Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación

 

Usted afirma que es plenamente capaz para entender y obligarse por los presentes Términos y Condiciones Legales de Uso y Contratación.

OBJETO, TITULAR DEL SERVICIO E INFORMACIÓN DE CONTACTO

Hello Umi, S.L., con domicilio en Calle Almirante Roger de Lauria, nº 28 -2ª Planta, 46002 – Valencia (España), con C.I.F. B-98767551, dirección de contacto electrónico hello@helloumi.com y teléfono +34 – 693.694.474. Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, en el Tomo 10014, Libro 7296, Hoja V-167064, es el titular del servicio y opera el concepto de plataforma de comercio conversacional denominado “helloumi”.

El usuario / los usuarios y Hello Umi, S.L. aceptan que los presentes Términos y Condiciones, así como la regulación de Privacidad y Protección de datos Personales y cualesquiera otras notificaciones publicadas o enviadas por Hello Umi, S.L. constituirán el acuerdo legal íntegro entre el Usuario y Hello Umi, S.L.

Estos Términos y Condiciones Generales son aplicables al registro de Usuario y posterior utilización del Servicio como Cliente del mismo. Mediante la introducción de los datos principales (nombre y apellidos, dirección de correo electrónico) y aceptando estos Términos y Condiciones Generales el usuario y Hello Umi, S.L.  (en adelante, también Helloumi), suscriben un contrato marco para la utilización de la Plataforma de comercio conversacional. Al integrar canales de mensajería a helloumi, mediante un número o números de teléfono móvil vinculado a los distintos canales, el Usuario – ya bajo la condición de Cliente – permite el acceso de helloumi a su aplicación de mensajería y a aquellas conversaciones que produzcan.

Helloumi es una Plataforma creada para facilitar las interacciones entre las empresas y sus clientes o usuarios, por tanto, sus uso en la vida personal queda excluido de objeto.

La utilización de Helloumi necesariamente conlleva el tratamiento de los datos personales solicitados del Usuario, así como de la información para la facturación y pago del servicio. Le rogamos que consulte todos los detalles relativos a nuestra regulación de la Privacidad y Protección de Datos Personales

Helloumi se reserva el derecho a negar el registro a un Cliente si existen motivos para considerar que no actuará de acuerdo con el contrato.

Helloumi se reserva expresamente el derecho de introducir modificaciones razonables en estos Términos y Condiciones Generales, así como en los precios de aplicación a nuestro servicio. Las modificaciones que se realicen se anunciarán al Cliente mediante correo electrónico y la publicación de las mismas en la página Web. Los cambios se considerarán aprobados si el Cliente no se opone a ellos, por escrito, en un plazo de quince (15) días a partir del anuncio del cambio correspondiente, circunstancia que Helloumi expresará de forma específica al anunciar los cambios. Para que una objeción se considere presentada dentro de plazo, será considerada la fecha de envío.

El contrato se formalizará en español, Helloumi archivará los términos contractuales, no siendo accesibles por el Usuario, que podrá, en todo caso descargar una copia de los mismos previa a la formalización. En caso de cualquier conflicto entre la versión contractual en idioma español y cualesquiera otro idioma, prevalecerá en todo caso, la versión en idioma español.

ÁMBITO Y DEFINICIONES

Helloumi es un servicio para su uso en la actividad empresarial, no es un servicio de uso personal, estando, por tanto, dirigido a empresas que no tienen la condición jurídica de consumidores y usuarios por ser un servicio que se integra en su ámbito de actividad económica.

La utilización de Helloumi se encuentra regulada en los presentes Términos y Condiciones, cualquier otro uso o finalidad distinta de las aquí recogidas queda excluida. El Cliente, al facilitar el servicio a distintos componentes de su equipo u organización, deberá comunicar a estos las presentes. Por tanto, si los Usuarios utilizan nuestro Servicio en nombre de una Institución, empresa,  negocio o profesional, se entiende que la Institución, Empresa o Profesional en cuestión ha aceptado los Términos y Condiciones, siendo este acuerdo válido e irrevocable y las mismas han sido comunicadas a los mismos. 

Usuario”, se define como Usuario o Usuarios, por una parte, a aquellos que utilizando las redes de comunicación visitan el sitio Web www.helloumi.com y/o acceden a sus áreas de contacto, registro o bien utilizan sus “chat bots” interactivos, a los que se les puede considerar como usuarios externos. Por otra parte, también serán Usuarios aquellas personas miembros o relacionados con la organización del Cliente y que este nombra como agentes suyos, que tendrán la consideración de usuarios internos.

Chat Bots”, programa informático que simula el comportamiento humano, mediante una conversación de mensajería instantánea.

Cliente” se define como una persona física o entidad jurídica, que desarrolla o pretende desarrollar una actividad comercial, que se ha registrado correctamente en Helloumi y ha subscrito el contrato marco válido con Helloumi.

Helloumi es un servicio de atención a clientes no gratuito, sujeto a precio, que se encuentra publicado en https://www.helloumi.com/es/precios/, modulable según las funcionalidades, agentes y canales que se utilicen, que permite una comunicación instantánea y directa.

Canales” se definen como aquellos servicios de mensajería, de los que el Cliente tenga acceso por ser titular de los mismos o, en su defecto, vinculados a los miembros de su equipo y que decida incorporar a Helloumi. Las características de correspondiente servicio de mensajería, vinculado a un canal de Helloumi pueden quedar limitada en los terminales móviles en los que se pueda simultanear su uso.

Agentes” son aquellas personas nombradas por el Cliente para utilizar y atender los respectivos  canales dentro de Helloumi.

Servicio”. Plataforma conversacional de comercio y atención al cliente/usuario.

Helloumi no explota redes públicas de comunicación, no siendo un Operador de Telecomunicaciones, constituyéndose como un intermediario prestador de Servicios de la Sociedad de la Información, sujeto al principio de libre prestación de servicios. Helloumi no se encuentra sujeto a la obtención de autorización administrativa alguna para el desarrollo de su actividad

Helloumi es un servicio independiente de los canales de mensajería que los clientes autorizan expresamente para su empleo, no afiliado ni asociado con ninguno de ellos.

Helloumi permite generar, mediante una pasarela externa de pagos, transacciones con los clientes que sean atendidos a través de la plataforma. 

Helloumi no es un Servicio que esté destinado a menores de edad. Los menores de edad siempre deberán contar con el permiso de sus padres o tutores legales antes de acceder o utilizar cualquier Servicio.

ACCESO AL SERVICIO, USO DE CUENTAS DE MENSAJERÍA

El acceso y navegación por el sitio Web www.helloumi.com no requiere registro alguno.

La utilización del servicio Helloumi requiere de capacidad para obligarse, por lo que solo está destinado a mayores de edad u otras personas en circunstancias que no tengan limitada su capacidad de obrar.

La utilización de Helloumi está condicionado a la previa obtención de una cuenta cliente, mediante el registro del usuario, datos que el Usuario viene obligado a conservar. El Usuario será, por tanto, responsable de mantener en secreto su “login” y contraseña. La contraseña es personal e intransferible. En caso de solicitud de un cambio de contraseña, el Cliente y/o Usuario deberá cambiar la contraseña de conformidad con las reglas relativas la seguridad y la complejidad que eventualmente establezca Helloumi.

Los datos personales necesarios para el registro y utilización del servicio se prestan bajo las condiciones de Privacidad y Protección de Datos Personales de Helloumi, al amparo de la normativa vigente en eta materia. El acceso no autorizado al servicio o la suplantación de personalidad en el registro y accesos queda sujeto a las responsabilidades civiles y/o penales que el ordenamiento jurídico ampara.

El correcto funcionamiento de Helloumi  requiere que el Cliente ponga a disposición de la plataforma:

  • al menos un número de teléfono móvil, del que sea titular o esté vinculada a miembros de su equipo,
  • cuentas de mensajería instantánea en funcionamiento, necesarias para los canales que pretenda emplear, y
  • un navegador Web con conexión a Internet, en los distintos dispositivos desde los que quiera utilizar el Servicio.

El uso de Helloumi implica el consumo de datos en la conexión a Internet de cada uno de los Clientes.

El Cliente y los respectivos Usuarios deberán autorizar, en el correspondiente canal, el uso de su servicio de mensajería con Helloumi.

Helloumi cumple con los requisitos solicitados por los distintos servicios de mensajería, tanto técnicos como de funcionamiento.

CONCESIÓN DE LICENCIA. LIMITACIONES DE USO

Como Cliente de Helloumi y suscribe un CONTRATO marco, en virtud del cual obtiene una licencia no exclusiva, limitada e intransferible para utilizar nuestra plataforma de comunicación.

La licencia no exclusiva, limitada e intransferible ofrecida por Helloumi para utilizar nuestro servicio de comunicaciones, contiene la expresa prohibición para realizar las siguientes actividades – sin pretensión taxativa -:

  1. destinar su uso a comunicaciones publicitarias y/o promocionales, y en general, el uso del servicio para la promoción de ventas, actividades de marketing, publicidad o cualquier otro fin comercial, aunque el usuario tenga permiso de los destinatarios, excepto aquellas actividades que pudieran ser expresamente aprobados por el titular del Servicio, aprobación que no se presume en ningún caso.
  2. Utilización para servicios de suscripción; medio para la participación en concursos, sorteos o similares; realización de encuestas de opinión; participación en emisiones a través de TV, Radio o Internet, sin autorización previa y expresa de Heloumi
  3. Transmitir, retransmitir o distribuir o “mensajes basura”, “mensajes en cadena” o “contenido en cadena”, participar en cualquier envío de correos en masa no solicitados o en el envío de correo basura, todo ello también conocido como prácticas Spam o correo Spam.
  4. Enviar contenidos de los cuales no tenga derechos de propiedad o no dispongamos de las licencias apropiadas, y en general, actividad que infrinja o viole cualquier patente, derecho de autor, marca, cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial, derecho de privacidad o publicidad de cualquier persona o entidad.  
  5. Utilizar el servicio para remitir material ilegal, amenazante u obsceno.
  6. De igual forma, queda prohibido usar el servicio con fines de acoso o calumnias hacia otros usuarios. Asimismo, usar el Servicio con otros fines que no sean para fines de lícita comunicación, la cual constituye la verdadera intención del Servicio. También cualquier actividad que promueva de forma ilegal la recopilación o la divulgación de la información personal de otros usuarios, así como la información registrada o el historial de chats del usuario. 
  7. Utilizar la identidad de un tercero
  8. Enviar virus informáticos o similar
  9. Inferir en el funcionamiento del Servicio o intentar realizar accesos no autorizados, así como cualquier acción o actividad que pueda Interferir el uso de otros usuarios de nuestro Servicio o cualquier otro servicio, contenido o cualquier sistema o red, incluyendo de manera enunciativa no limitativa: (i) realizar ataques en contra de otro sistema o la propia red anfitriona o de otro usuario; (ii) intrusión informática, (iii) bombardeo de mensajes, (iv) sobrecarga, ataque o cualquier otro sabotaje o interferencia con otro sistema o red, o (v) infringir las rutinas de seguridad o la autentificación de dicho sistema o red, (vi) así mismo, se abstendrá de realizar ingeniería inversa, alterar o modificar ninguna parte del Servicio.
  10. Cualquier actividad que viole el ordenamiento jurídico vigente en cualquier materia o cualquier actividad que promueva actividades ilegales, pretenda alterar el orden público o difundir información manifiestamente falsa.

 

Cualquier otro uso o finalidad distinta de las aquí recogidas queda excluida.

Queda prohibido el uso de nuestro servicio para cualquier propósito que no esté expresamente permitido en éstos Términos y Condiciones legales (incluyendo los que afectan a la propiedad intelectual e industrial: copiar, transmitir, reproducir o modificar).

RESPONSABILIDADES USUARIOS. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD DEL TITULAR

La utilización de Helloumi se realiza bajo responsabilidad de cada uno de sus Clientes y Usuarios, o lo que es lo mismos, del Cliente y sus Agentes.

El Cliente reconoce que El Titular no se hace responsable de las comunicaciones, informaciones y contenidos que los usuarios pudieran realizar, siendo estas de su única y exclusiva responsabilidad.

Helloumi podrá tomar las medidas que considere oportunas si descubre que un Cliente está violando los Términos y Condiciones de Uso. Helloumi no puede hacerse responsable de corregir o de prevenir dichas conductas del usuario a otros usuarios. Helloumi se reserva el derecho, a su criterio exclusivo, de excluir al Usuario de su oferta o limitar las opciones del Cliente para publicar contenidos en caso incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

El Cliente se compromete y obliga a mantener indemne a Helloumi ante cualquier pérdida o daño (incluidos los gastos judiciales como tasas, abogados y procuradores) que pudiera ocasionar la utilización del Servicio conculcando las presentes Términos y Condiciones Legales de Uso.

Helloumi no puede garantizar que el Servicio (incluyendo los contenidos) esté absolutamente libre de errores (como puede ser la estabilidad, precisión, integridad, efectividad para ciertos propósitos, fallos de seguridad, errores, bugs o violaciones de derechos). Helloumi, en la medida que el ordenamiento jurídico permite, no se hace responsable de ofrecer el Servicio sin dichos defectos.

Helloumi se reserva el derecho de modificar o cesar de forma plena o parcial  algunas o todas las características del Servicio, siempre y cuando se considere necesario, de lo cual dará anticipado traslado a los Cliente, incluso por medios electrónico, mensaje o publicación en el sitio Web.

Información transmitida por los clientes

Helloumi no asume responsabilidad alguna por el contenido de la información o de las comunicaciones enviadas por los Clientes a través de nuestra plataforma de comunicación.

Asimismo, el Cliente garantiza, declara y asegurará la licitud, bajo riesgo de incurrir en responsabilidades personales – civiles y/o penales -, de cualesquiera fotografías, textos, música, sonidos, vídeo, trabajos audiovisuales y grabaciones de sonido, gráficos informáticos o efectos visuales (en adelante, y colectivamente, los “Contenidos generados”) publicados no vulneren ninguna Legislación o reglamento administrativo aplicable y no presenten carácter amenazante, difamatorio, indecente, dañino para las personas menores de edad, pornográfico, obsceno, ofensivo para personas de ningún origen étnico, religión u origen nacional, descriptivo-representativo de cualesquiera tipos de violencia gráfica y/o contenidos visuales ofensivos, ni inciten a la violencia o al odio o supongan vulneración de la privacidad (incluida cualquier información privada, financiera o de identificación personal), ni resulten insultantes o supongan vulneración de la moralidad por cualesquiera otros motivos.

Cuando los clientes transmitan o publiquen cualquier tipo de información a través del Servicio, están otorgando autorización a Helloumi para utilizar dicha información dentro de la finalidad del Servicio, incluyendo, sin limitación, la utilización, reproducción, transmisión, publicación o envío de dicha información, especialmente, en su conexión con servidores de terceras partes necesarias para prestar el Servicio.

PRECIO. OBLIGACIONES DE PAGO. IMPUESTOS

El precio del servicio se calcula según el número de agentes que cada cliente tenga, así como los canales adicionales a los incluidos por defecto (un canal de Telegram, Facebook Messenger, WhatsApp y Smooch). El resultado determina la cuota mensual a pagar por el cliente.

Se podrán fijar condiciones particulares en base a funcionalidades y prestaciones avanzadas, incluyendo la automatización a medida, desarrollo de chatbots e integraciones con otros sistemas.

El Cliente puede elegir la modalidad de servicio o el Plan de precios que más se ajuste a sus necesidades en cada momento, solo tiene que tener en cuenta que siendo el precio del plan que se desea cambiar que el que se esté disfrutando, en el mes en curso del cambio se devengará el plan con precio más elevado. En el supuesto de suscripciones anuales, un cambio a un plan de precio inferior no tomará efecto hasta que finalice la anualidad en curso. Si el cambio es por un plan de precio más elevado, devengará la parte prorrateada correspondiente a los meses que queden pendientes para completar el año.

El Cliente debe abonar mensualmente la cuota de servicio calculada mediante tarjeta de crédito o débito. Otros métodos alternativos de pago deben ser autorizados expresamente. La ausencia de abono habilitará a Helloumi a la inmediata baja en el Servicio, a salvo de las pertinentes reclamaciones que en derecho le amparen.

Periodo de Prueba

Helloumi ofrece un periodo de prueba, totalmente gratuito, de siete (7) días. La finalización del periodo de prueba la notificaremos a través de una página de suscripción, con los planes y/o opciones para continuar disfrutando del Servicio.

Durante el periodo de prueba las funcionalidades de la Plataforma serán completas, pudiendo utilizar un canal con cada aplicación de mensajería (Telegram, Facebooky WhatsApp Messenger y Smooch)

Impuestos

El Servicio tributará por el Impuesto de Valor Añadido (IVA) en el Estado miembro de la Unión Europea de establecimiento del Cliente (profesional o empresario no consumidor).

Los clientes de un Estado no perteneciente a la UE, no quedan sujetos a IVA.

VINCULACIÓN DE SERVICIO

El servicio Helloumi queda sujeto a la continuidad y disponibilidad de los correspondientes servicios de mensajería instantánea, WhapsApp Messenger, Facebook Messenger, Telegram, Smooch o cualesquiera de los canales soportados por Helloumi en un futuro, así como, a la continuidad de la prestación de estos servicios de mensajería por sus empresas titulares.

Helloumi no se hará responsable de ningún daño derivado del uso del servicio, o de su imposibilidad de uso y tampoco del envío en tiempo real de las comunicaciones, que dependen para ello de la disponibilidad y continuidad de los distintos servicios de mensajería.

Helloumi no realizará reembolso alguno por la indisponibilidad total o parcial del correspondiente servicio de mensajería en cada uno de los canales abiertos en nuestro servicio.

ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

    1. El nivel de servicio nunca podrá ser superior al nivel de servicio de WhapsApp Messenger, Facebook Messenger, Telegram, Smooch o cualesquiera de los canales soportados por Helloumi.
    2. Helloumi se compromete a prestar su servicio con la debida diligencia, medios técnicos y personal acreditado y cualificado.
    3. En determinadas ocasiones la conectividad de los servidores puede requerir de actuaciones de mantenimiento y actualización que supongan una perdida momentánea de continuidad, el Cliente acepta que Helloumi no puede garantizar absolutamente el uso ininterrumpido del Servicio, especialmente teniendo en cuenta que Helloumi debe llevar a cabo tareas rutinarias de mantenimiento, reparaciones, reconfiguraciones, actualizaciones y/o mejoras del Servicio y en atención al hecho de que Internet es una red mundial, con distintos y diversos nodos de conexión.
    4. En caso de pérdida de disponibilidad real del servicio, no derivado de la continuidad de conectividad, Helloumi reintegrará al Cliente los porcentajes de descuento sobre su cuota mensual, según la tabla y fórmulas indicadas a continuación:

Captura de pantalla 2016-10-17 a las 16.03.41


“Disponibilidad de servicio” = disponibilidad de conectividad

Fórmula de cálculo:

Disponibilidad = 100x(T-TC)/T

donde:
Disponibilidad = % de disponibilidad del servicio

T = Tiempo total mensual

Tc = Tiempo con pérdida total de conectividad, que será el tiempo transcurrido desde la apertura de la incidencia por parte del Usuario y hasta la restitución de la conectividad del servidor afectado.

5. A efectos del cálculo de la Disponibilidad del Servicio, el tiempo de duración de la incidencia (Tc) se computará desde que el Cliente comunique la falta de conectividad, por escrito, a Helloumi y hasta el momento en que Helloumi verifique la restauración de la conectividad.

6. La garantía de disponibilidad de servicio no es de aplicación en caso de falta de servicio ocasionada por:

  • Fallos de hardware o de navegador Web del Usuario
  • Errores de configuración por parte del Usuario.
  • Caídas de conexión del Usuario derivadas de un uso excesivo o erróneo de los recursos del mismo o de los recursos asignados al mismo, ataques externos, fallos de hardware o software y similares.
  • Mantenimiento programado que haya sido avisado previamente vía email o a través de la Web o del servicio técnico de Helloumi.
  • Circunstancias ajenas al control de Helloumi, incluyendo, sin limitación, las motivadas por causas de fuerza mayor. Serán considerados como causas de fuerza mayor, sin carácter limitativo: el retraso, fallo, suspensión o interrupción de los Servicios como consecuencia de las restricciones de energía, bloqueo de las telecomunicaciones o de la red Internet, acciones u omisiones de terceras personas, operadores de telecomunicaciones o compañías de servicios o suministro, o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de Helloumi que impida la ejecución normal del presente contrato.
  • Se consideran fuera del control de Helloumi, entre otros, los siguientes elementos o recursos:
  • El sistema informático del usuario/s
  • Software de navegación o de conexión y accesorios
  • Virus, troyanos, gusanos o cualquier otro programa informático hostil, nocivo o perjudicial
  • Red telefónica conmutada, RDSI, frame relay, cable, satélite y cualquier otra infraestructura de transporte o telecomunicaciones (incluida la propagación de DNS)

7. La garantía de disponibilidad de servicio no es de aplicación en caso de que el Cliente haya incumplido alguna de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones, en base a cuyo incumplimiento Helloumi haya decidido desactivar, suspender o dar de baja el Servicio contratado,

8. La compensación se realizará en la facturación siguiente a la solicitud y aprobación de la misma por parte de Helloumi. Las compensaciones no son acumulativas de un mes a otro. Para obtener la compensación, el Cliente deberá solicitarla por escrito a Helloumi transcurridas un máximo de 72 horas naturales desde que se haya cerrado la incidencia

MEDIOS DE PAGO A DISPOSICIÓN DEL CLIENTE EN HELLOUMI

El Cliente se obliga a hacer un uso correcto de la pasarela de pagos puesta a su disposición por Helloumi para que pueda realizar transacciones con sus clientes, de conformidad con la Ley y los presentes Términos y Condiciones.

El acceso a la nuestra pasarela de pagos es, en todo caso, voluntaria y el acceso a la misma no supone ninguna relación, ni vinculación contractual adicional al Servicio regulado en los presentes Términos y Condiciones, ni desnaturaliza o modifica la relación contractual que el Cliente mantiene con Helloumi, incluso en el supuesto de que el pago que se realice a través del sistema esté destinado a saldar una obligación legal con Helloumi o algún otro de sus clientes. En tales casos, el pago realizado a través de la pasarela de pago solamente será liberatorio en los términos de la relación contractual o legal previa, y de lo previsto en el Código Civil.

Queda expresamente prohibido el uso de nuestra pasarela de pago con fines ilícitos, o que de alguna manera lesionen bienes o intereses de Helloumi o de terceros, relacionados o no con Helloumi. Queda totalmente prohibido establecer enlaces a la pasarela de pago desde cualesquiera otras páginas web ajenas a Helloumi.

Disponibilidad del servicio de la pasarela de pago

El servicio de pasarela de pago de Helloumi está prestado por terceros, en concreto por la compañía Stripe, compañía de servicios de pago supervisada por la Autoridad Financiera Islandesa y domiciliada en Islandia, en Dalshraun 3, 220 Hafnarfjöröur. Además el acceso a la pasarela de pago requiere de las redes de telecomunicaciones cuya fiabilidad, calidad, continuidad y funcionamiento no corresponde a Helloumi. Por consiguiente, los servicios proveídos a través de la pasarela de pago pueden ser suspendidos, cancelados o resultar inaccesibles, con carácter previo o simultáneo a la prestación del servicio de pago. Lo mismo puede ocurrir con la plataforma Stripe, que se configura como el elemento esencial para poder formalizar el pago correspondiente.

Helloumi no se responsabiliza de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en el Usuario que traigan causa de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio de la pasarela de pago, y/o de la plataforma Stripe, durante la prestación del mismo o con carácter previo.

No podrá ser alegado ante Helloumi, la imposibilidad del cumplimiento de alguna de las obligaciones de pago proyectadas alegando que la pasarela de pago se hallaba total o parcialmente fuera de servicio en un determinado momento.

Recogida de datos en el proceso de pago

La utilización de la pasarela de pago está sujeta a la previa cumplimentación del correspondiente registro de los datos necesarios para identificar el pago que se pretende realizar. Toda la información que facilite el Cliente a través de los formularios de la pasarela de pagos a los efectos anteriores o cualesquiera otros deberá ser veraz y se facilita a la compañía Stripe, quedando sometidos a la política de privacidad de esta compañía, que puede ser consultada en el siguiente enlace: https://stripe.com/es/privacy

PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio Web así como de la interfaz de usuario, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, las marcas comerciales – excepto las correspondientes a los servicios de mensajería instantánea con los que trabajan los distintos canales en Helloumi -, logotipos, gráficos, imágenes, archivos de sonido y vídeo, software, código de programación a partir del uso de software libre que tiene sus propios derechos de propiedad, textos, iconos, y los nombres que identifican servicios (en adelante “los materiales”) son propiedad de Hello Umi, S.L. y están protegidos por la Legislación vigente en materia de derechos de propiedad intelectual e industrial.

El acceso del Usuario o Cliente a este servicio no implica ningún tipo de renuncia, transmisión ni cesión, total o parcial, de dichos derechos de propiedad, por esta razón, el acceso a estos contenidos o elementos no otorga, bajo ningún concepto, al Usuario o Cliente la posibilidad de su copia, venta, modificación, reproducción, publicación, cesión, transmisión, o creación de nuevos productos o servicios derivados de la información y elementos aquí contenidos. Es por ello que el Usuario de este Servicio no podrá, salvo previa autorización expresa y por escrito de Helloumi, copiar, distribuir, descargar, modificar, suprimir, borrar, alterar, publicar, transmitir, o aprovecharse de cualquier forma de los materiales que contiene.

El Usuario o Cliente no adquiere más derechos o licencia en relación con el Servicio ni los elementos que podrá encontrar en el mismo, excepto el derecho limitado a utilizar el Servicio de acuerdo con las Términos y Condiciones aplicables.

Enlaces

En el supuesto de que el Usuario encuentre en el sitio Web enlaces a otros sitios, como pueda ser, por ejemplo, la pasarela de pago ofrecida, tales sitios serán gestionados por los terceros titulares de los mismos. Helloumi no cuenta con autorización ni posibilidad alguna de revisar, controlar ni aprobar la totalidad de la información, contenidos, productos o servicios ofrecidos por otros sitios web a los que se enlace desde nuestro sitio de Web. En consecuencia, Helloumi rechaza toda responsabilidad por cualesquiera causas relacionadas con cualesquiera sitios a los que se enlace desde nuestro sitio Web, en particular, a título enumerativo pero no limitativo, acerca de: su operación, acceso, datos, información, archivos, calidad y fiabilidad de sus productos y servicios, sus propios enlaces ni cuales otros contenidos con carácter general.

El establecimiento de cualesquiera tipos de enlaces desde el sitio Web a otros sitios no se interpretará como ningún tipo de cooperación o dependencia entre Helloumi y el tercer operador del sitio Web enlazado.

PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Información y Ejercicio de derechos

Con el fin de acceder y utilizar las características del Servicio, le informamos, en cumplimiento a lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos Personales y, en base a esta información, acepta proporcionar a Helloumi número o números de teléfono móvil vinculados a aplicaciones de mensajería instantánea y sus datos de contacto, que usted como Cliente reconoce y acepta expresamente que con el fin de prestar el Servicio, debe proporcionar información verdadera, precisa y actualizada, lo cual expresamente declara realizar.

Nuestros servidores registrarán cierta información como es: (i) el número de teléfono del remitente, (ii) número del destinatario, (iii) nombre de usuario, “nickname” y la imagen de perfil del correspondiente servicio de mensajería, así como, la hora de envío de las comunicaciones, Helloumi no recopila otros datos que aquellos que el Clientes y sus agentes comparta, según la configuración de privacidad que haya dado a sus aplicaciones de mensajería y que sean utilizadas en los correspondientes canales (Facebook y WhatsApp Messenger, Telegram y Smooch)

Helloumi no accede a la agenda de contactos o libreta de direcciones del terminal móvil, ni a cualquiera otra información que pudieran gestionar otras aplicaciones.

Los datos que Usted nos proporcione se incorporarán se incorporaran a ficheros de datos personales, debidamente inscritos en la Agencia Española de Protección de Datos Personales, bajo titularidad, como responsable de ficheros, de Hello Umi, S.L.,   identificada con C.I.F. B-,98767551 y domicilio en la calle Almirante Roger de Lauria, nº 28 -2ª Planta, 46002 – Valencia (España) , donde podrán dirigirse para ejercitar sus derechos derivados de sus datos personales, conocido como derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición). También podrá ejercitar sus derechos ante Hello Umi, S.L. en la dirección de correo electrónico:  hello@helloumi.com

Sea cual sea la vía de ejercicio de sus derechos sobre sus datos personales, por ser estos personalísimos, solo los podrá ejercer acreditando su personalidad mediante documento identificativo oficial (D.N.I., N.I.E., permiso de conducir válido en España o Pasaporte)

Hello Umi, S.L., cumpliendo las obligaciones de conservación de los datos personales que trata con motivo de la prestación de sus servicios, que se regula en la L.O.P.D y en su Reglamento de desarrollo, R.D. 1720/2007, de 21 de diciembre, implementa en sus sistemas técnicos y organizativos, las medidas de seguridad exigidas en cada momento y adecuadas para garantizar la seguridad de los ficheros que contengan datos de carácter personal.

La posición de Helloumi como encargado de tratamiento, relación contractual.

De acuerdo  con el artículo 12 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 e diciembre, Hello Umi, S.L. adopta la posición de encargado del tratamiento de aquellos datos que nos proporcionen los Usuarios para la prestación del servicio de comunicación contratado, siendo el Usuario  el responsable de su tratamiento. Hellomi únicamente tratará dichos datos conforme a las instrucciones recibidas a través del registro, formularios de contacto e interfaz de usuario, prohibiéndose expresamente su aplicación o utilización con un fin distinto al establecido en la relación que nos vincula. La aceptación de nuestros Términos Condiciones  de Uso y Contratación tienen la consideración de contrato suficiente para la regulación del tratamiento de datos.

Las medidas de seguridad adoptadas, por defecto, por Hello Umi, S.L. como encargado del tratamiento de los datos de prestación del servicio, son las de nivel básico. Si las impuestas al responsable del fichero son otras de distintas, de nivel medio o alto, este se obliga a comunicar previamente a Helloumi tal circunstancia, siendo potestad del encargado el aceptar o no tal encargo y las particulares condiciones en las que se aceptaría.

Comunicaciones

Helloumi podrá, y como Usuario acepta y consiente, remitir información por medios electrónicos, como correo electrónico, mensajería instantánea o mensajes de texto SMS, incluso comerciales, relativa a sus servicios, así como información relevante de nuestra actividad. Este consentimiento podrá ser revocado, en cualquier momento, por las vías que Helloumi pone a su disposición para el ejercicio de sus derechos.

Uso de contraseñas.

Para usar el Servicio de comunicaciones Helloumi deberá acceder mediante la combinación de usuario y contraseña que libremente determine, siendo el Usuario responsable de su conservación y custodia.

USO DE COOKIES

Helloumi por su propia cuenta o la de un tercero contratado para la prestación de servicios de medición, pueden utilizar cookies cuando un usuario navega por el sitio Web. Las cookies son ficheros enviados al navegador por medio de un servidor web con la finalidad de registrar las actividades del usuario durante su tiempo de navegación.

Las cookies utilizadas por el sitio Web se asocian únicamente con un usuario anónimo y su ordenador, y no proporcionan por sí mismas los datos personales del usuario.

Mediante el uso de las cookies resulta posible que el servidor donde se encuentra la Web, reconozca el navegador Web utilizado por el usuario con la finalidad de que la navegación sea más sencilla, permitiendo, por ejemplo, el acceso a los usuarios que se hayan registrado previamente, acceder a las áreas, servicios, promociones o concursos reservados exclusivamente a ellos sin tener que registrarse en cada visita. Se utilizan también para medir la audiencia y parámetros del tráfico, controlar el progreso y número de entradas.

El usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado de la recepción de cookies y para impedir su instalación en su equipo. Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información.

Para utilizar el sitio Web, el usuario permite la instalación de las cookies enviadas por el sitio Web, o el tercero que actúe en su nombre, sin perjuicio de que sea necesario que el usuario inicie una sesión como tal en cada uno de los servicios cuya prestación requiera el previo registro o “login”.

Las cookies utilizadas en este sitio Web tienen, en todo caso, carácter temporal con la única finalidad de hacer más eficaz su transmisión ulterior. En ningún caso se utilizarán las cookies para recoger información de carácter personal.

Análisis de actividad

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DURACIÓN CONTRACTUAL Y CAUSAS DE RESOLUCIÓN

El contrato marco se subscribe por un periodo indefinido. No se establece permanencia. Ambas partes podrán resolverlo previa notificación con quince (15) días de antelación, por escrito, antes del final de cada mes natural. Toda notificación posterior no tomará efecto hasta el siguiente mes natural, devengando la correspondiente cuota de servicio, sin derecho a devolución alguna. Si se ha acordado un plazo mínimo para servicios específicos o a medida que se hayan contratado, el contrato marco también podrá resolverse mediante una terminación normal, previa notificación con quince (15) días de antelación, por escrito respecto al plazo mínimo acordado.

Finalizado el periodo de prueba ofrecido de siete (7) días, sin que medie formal suscripción al servicio, se impedirá el acceso al mismo, quedando la cuenta en suspensión operativa.

OTRAS DISPOSICIONES GENERALES

Notificaciones

Las notificaciones que se intercambien las Partes deberán realizarse mediante alguno de los medios siguientes: correo postal con acuse de recibo, a la dirección del encabezamiento; por correo electrónico a las direcciones de contacto; por cualquier medio que acredite su envío, de las partes involucradas en la Prestación del Servicio.

No existen acuerdos verbales complementarios. Toda notificación y/o pretensión de modificación de la regulación contenida en estos Términos y Contenidos Generales debe realizarse por escrito, según lo señalado anteriormente.

Prevalencia idiomática

Helloumi comercializa su Servicio sin restricción geográfica alguna. Los Términos y Condiciones  de Uso y Contratación, así como la Política de Privacidad, la Política de Uso de Cookies y cualesquiera otras Condiciones Adicionales o particulares que pudieran existir, así como cualquier otro documento legal y/o contractual que obligue a la empresa Titular del Servicio, son elaborados y emitidos en idioma español, al que se le dota de la consideración de idioma oficial, por tanto, en caso de discrepancias entre las distintas versiones traducidas de los presentes Términos y Condiciones, la versión en lengua española tendrá prevalencia sobre el resto, que deberán ser interpretadas según ésta.

Convalidación

Si cualquier disposición de estas Condiciones  se considera ilícita, nula o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se considerará por no puesta, se escindirá de estos Términos y Condiciones, no afectando a la validez y vigencia de las disposiciones restantes.

En el caso de escisión, fusión, adquisición o quiebra

En el caso que Helloumi (ya sea su empresa o el servicio) sea adquirido o fusionada con una tercera entidad, o bien sea escindido de la titularidad inicial, nos reservamos el derecho de transferir o asignar la información que hemos recogido de nuestros Usuarios, como parte de dicha fusión, adquisición, venta, u otro cambio de control.

En caso de quiebra o insolvencia, su información será tratada en la aplicación de la normativa concursal que afectan a los derechos de los acreedores en general y al desenvolvimiento de los activos empresariales en tal situación.

CALIFICACIÓN, RÉGIMEN JURÍDICO Y JURISDICCIÓN

Calificación

El presente contrato tiene carácter mercantil, no existiendo en ningún caso vínculo laboral alguno entre el Titular y los Usuarios del Servicio.

Régimen jurídico

Cualesquiera acuerdos entre Helloumi y los Clientes y Usuarios estarán sujetos a la legislación del Reino de España. No será aplicable, al tratarse de una relación de servicios, la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG, según sus siglas en inglés).

Estos Términos y Condiciones de Uso y Contratación se regirán e interpretarán de conformidad con el conjunto de la legislación española, con especial atención a normativa de servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico, recogida en la Ley 34/2002, de 11 de julio, y a la normativa de protección de datos personales de la L.O. 15/1999 y su reglamento de desarrollo R.D. 1720/2007.

La ausencia por parte de Helloumi de ejercicio o reclamación de cualesquiera derechos o estipulaciones de los Términos y Condiciones o la Política de Privacidad, no constituirá una renuncia a tales derechos o estipulaciones.

Jurisdicción

Las partes se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Valencia (España).